książki, pomysły, opinie, wydarzenia, znaleziska…
Niedawno zdałem sobie sprawę z tego, że:
Kamil Cebulski współpracuje z Janem Fijorem
Piotr Majewski współpracuje z Dariuszem Świerkiem
Michał Toczyski współpracuje ze Sławkiem Bieńkowskim
Sebastian Schabowski współpracuje z Witoldem Wójtowiczem
Wygląda na to, że młodzi entuzjaści dobrali sobie doświadczonych partnerów w biznesie i obie strony bardzo dobrze na tym wychodzą :)
Byłem wczoraj (przez całe 40 minut :) na “Polish Festival” w Pacific Beach (młodzieżowo/imprezowo/surferskiej części San Diego). Dość śmiesznie wyglądają występy zespołów ludowych prezentujących tańce z różnych części Polski, kiedy za sceną rosną pokaźnej wysokości …palmy. Było ciekawie, atmosfera ciepła, przyjazna, na stoiskach pierogi ruskie i inne specjały, a w wydzielonej części (zamkniętej dla ludzi poniżej 21 lat) można było nawet napić się Żywca i Okocimia…
Ogólnie odniosłem pozytywne wrażenie przyglądając się polskiej społeczności w San Diego - widać zaangażowanie, dobre chęci, stosowanie amerykańskich modeli biznesu itd… Wśród ok. 300 osób zgromadzonych na malutkim, ogrodzonym placu można było przez chwilę poczuć się jak w Polsce.
Byłem dziś na MCAS Miramar Air Show (jeśli ktoś oglądał film “Top Gun”, to jego akcja toczy się właśnie w tej bazie Marines w MiraMar). Bardzo ciekawe i inspirujące wydarzenie… Podczas przemówienia jednego z komentatorów/narratorów, który mówił bodaj o historii jakiegoś szwadronu padły dwa słowa - klucze do zrozumienia sukcesu Ameryki. Aż wyciągnąłem telefon i sobie je zapisałem:
…continuously perfected…
czyli:
…stale/ciągle ulepszane/doskonalone…
To ta subtelna różnica między przeżywaniem tego samego roku co rok, a przeżywaniem za każdym razem lepszego roku niż poprzedni.
Idea znana również jako KAIZEN - Constant And Never Ending Improvement.
Postęp.
Niedawno oglądałem inny przykład działania tej reguły - tym razem w kontekście zakładu fryzjerskiego. Otóż odwiedziłem placówkę Sport Clips (salon fryzjerski na zasadach franczyzny). Coś niesamowitego. Każdy szczegół idealnie dopracowany i maksymalizujący pozytywne doświadczenie klienta i jednocześnie zysk zakładu.
Zaczęło się od marketingu - znalazłem w swoich drzwiach (nie pod drzwiami!) genialnie przygotowaną ulotkę i kupon na $5 zniżki. Dzięki tej zniżce, ich superwymyślne strzyżenie z masażem głowy, ramion i uprzyjemnianiem życia przez steamed towel kosztowało mnie tyle, co zwykłe strzyżenie w zwykłym zakładzie. Samo wnętrze ich salonu jest maksymalnie dostosowane do mężczyzn - od indywidualnych telewizorów z footballem amerykańskim, poprzez sportowo-motywujące cytaty na ścianach aż po miłe i urodziwe fryzjerki.
Cała procedura powitania i przeprowadzenia strzyżenia jest dopracowana w najmniejszych szczegółach, a na koniec dostaje się …kupon na kolejne $5 zniżki (dzieci dostają jeszcze lizaki). Na drobne poprawki odrastanących włosów można przyjść za darmo.
To po prostu super dopracowane (przez lata) procesy i procedury - system, który daje satysfakcje klientom i drukuje pieniądze właścicielom (nie dziwię się, że ktoś chętnie płaci za licencję na taki biznes).
Istota amerykańskiego ducha - jak możemy to, co robimy robić jeszcze lepiej?